রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

VibeNext চায় আপনি আপনার কেনা প্রতিটি প্রোডাক্ট ভালোবেসে ব্যবহার করুন। VibeNext-এ আমরা “Honest Commitments, Always Delivered” প্রতিজ্ঞায় বিশ্বাসী। আমরা Real Product Photos ব্যবহার করি এবং Live Video Call প্রোডাক্ট চেক সুবিধা অফার করি, যাতে আপনি যা দেখছেন ঠিক তাই পান।

এরপরেও যদি আপনি আপনার কেনা প্রোডাক্ট নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমাদের কাছে রয়েছে সহজ এবং “বিশ্বাসযোগ্য” রিটার্ন পলিসি।

১. ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন (ডেলিভারির সময়)

আমরা ডেলিভারি পার্সনের সামনেই আপনার প্রোডাক্টটি চেক করে নেওয়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করছি।

  • প্রোডাক্টটি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার অর্ডারের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তবে আপনি তা গ্রহণ করতে অস্বীকার করতে পারেন এবং সাথে সাথেই ফেরত দিতে পারেন।
  • এর জন্য আপনাকে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

২. ৩-দিনের সহজ রিটার্ন (ডেলিভারির পর)

আপনি যদি ডেলিভারি গ্রহণ করে ফেলেন, তারপরেও রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য রিকোয়েস্ট করার জন্য আপনি ৩ দিন সময় পাবেন।

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য শর্তাবলী:

  • ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিকোয়েস্ট করতে হবে।
  • প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি (unwashed) এবং পরিধান করা হয়নি (unworn) এমন হতে হবে।
  • প্রোডাক্টটি অবশ্যই তার অরিজিনাল অবস্থায়, সমস্ত ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত সহ থাকতে হবে।
  • প্রোডাক্টের সাথে কোনো ফ্রি গিফট থাকলে, সেটিও অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।

৩. ১০০% ফ্রি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণসমূহ

এটি আমাদের “100% Quality Guaranteed” প্রতিজ্ঞা । নিচের কারণগুলোর ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করে দেবো:

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ: প্রোডাক্টটি কোনোভাবে ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
  • ভুল পণ্য: আপনি যা অর্ডার করেছেন, তার বদলে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য পেলে।
  • ভুল সাইজ: ইনভয়েসে উল্লেখিত সাইজের সাথে ডেলিভারি করা সাইজ না মিললে।
  • ভুল রঙ: আপনি যে কালার অর্ডার করেছেন, তার বদলে অন্য কালার পেলে।
  • ছবির সাথে মিল নেই: আমাদের Real Product Photos -এর সাথে প্রোডাক্টের বড় কোনো অমিল থাকলে।

 

৪. “মত পরিবর্তন” বা “ট্রায়াল” রিটার্ন

  • ডেলিভারি গ্রহণ করার পর যদি আপনার মত পরিবর্তন হয়, অথবা সাইজ ইনভয়েস অনুযায়ী ঠিক থাকলেও ফিটিংসে সমস্যা হয়, তাহলেও আপনি ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন।
  • এই ক্ষেত্রে, রিটার্নটি “ফ্রি” হলেও আপনার মোট রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে নূন্যতম ডেলিভারি চার্জটি কেটে রাখা হবে।

৫. যেভাবে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবেন

  1. যোগাযোগ করুন: ৩ দিনের মধ্যে আমাদের VibeNext Facebook পেজে মেসেজ দিন অথবা কাস্টমার কেয়ারে কল করুন [01910012718]।
  2. বিস্তারিত দিন: আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার একটি ছবি/ভিডিও দিন।
  3. যাচাইকরণ: আমাদের টিম আপনার রিকোয়েস্টটি যাচাই করবে।
  4. রিটার্ন পিকআপ: আমরা আপনার ঠিকানা থেকে প্রোডাক্টটি পিকআপ করার ব্যবস্থা করবো।

৬. রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

  • এক্সচেঞ্জ: আপনি যদি ভিন্ন সাইজ বা কালারের জন্য এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করেন, আমরা আপনাকে নতুন আইটেমটি পাঠিয়ে দেবো। এটি আমাদের “Easy Exchange” প্রতিশ্রুতির অংশ ।
  • স্টক: সমস্ত এক্সচেঞ্জ স্টকের উপর নির্ভরশীল। যদি আপনার কাঙ্ক্ষিত আইটেমটি স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেবো।
  • রিফান্ড পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ডের টাকা আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, ইত্যাদি) অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।

রিফান্ডের সময়: আপনার রিটার্ন করা প্রোডাক্টটি আমরা হাতে পাওয়ার পর যাচাই করা হবে। এরপর ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।